مدیریت خدمات رفاهی فرودگاه

Airport Hospitality & Passenger Comfort Management Services

فرودگاه تنها نقطه عبور مسافر نیست؛ بلکه اولین و آخرین بخش از تجربه سفر هوایی محسوب می‌شود. کیفیت خدمات رفاهی فرودگاه نقش مهمی در رضایت مسافر، کاهش استرس سفر و ایجاد تصویری حرفه‌ای از شبکه حمل‌ونقل هوایی دارد.

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Airport Hospitality & Passenger Comfort Management Services، یک چارچوب یکپارچه برای مدیریت امکانات رفاهی، خدمات آسایش و تجربه مسافر در فرودگاه‌های تحت پوشش شبکه اتحاد ایجاد می‌کند.

این خدمات با هدف ارائه تجربه‌ای راحت، منظم و استاندارد جهانی برای مسافران شرکت‌های عضو، از زمان ورود به فرودگاه تا لحظه سوار شدن به هواپیما طراحی شده است.

مدیریت جامع تجربه رفاهی مسافر

End-to-End Airport Hospitality Management

Royal Airline Alliance خدمات رفاهی فرودگاه را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

مراحل خدمات:

Airport Arrival

↓

ورود مسافر به فرودگاه

↓

Passenger Assistance

↓

راهنمایی و پشتیبانی

↓

Comfort Services

↓

استفاده از امکانات رفاهی

↓

Boarding Support

↓

آمادگی برای پرواز

مدیریت سالن‌های انتظار و لانژ

Airport Lounge Management

سالن‌های انتظار یکی از مهم‌ترین بخش‌های تجربه مسافر ویژه و عمومی هستند.

خدمات مدیریت شامل:

• طراحی استاندارد خدمات لانژ

• مدیریت ظرفیت سالن

• کنترل کیفیت پذیرایی

• خدمات استراحت مسافر

• امکانات کاری و ارتباطی

است.

خدمات پذیرایی فرودگاهی

Airport Catering & Refreshment Services

برای افزایش راحتی مسافران، خدمات پذیرایی مناسب ارائه می‌شود.

شامل:

• نوشیدنی‌های گرم و سرد

• میان‌وعده

• پذیرایی ویژه VIP

• خدمات غذایی متناسب با نیازهای مختلف

فضاهای استراحت و آرامش مسافر

Passenger Relaxation Areas

برای کاهش خستگی سفر، فضاهای رفاهی مدیریت می‌شوند.

امکانات:

• فضای استراحت

• صندلی‌های راحت

• مناطق آرام

• امکانات شارژ تجهیزات دیجیتال

خدمات رفاهی مسافران در پروازهای اتصال‌دهنده

Transit & Connection Comfort Services

مسافرانی که بین پروازها زمان انتظار دارند، نیازمند خدمات مناسب هستند.

خدمات شامل:

• راهنمایی مسیر اتصال

• اطلاع‌رسانی زمان پرواز بعدی

• معرفی امکانات فرودگاه

• مدیریت زمان انتظار

خدمات ویژه مسافران VIP و VVIP

Premium Airport Hospitality Services

برای مسافران ویژه، خدمات اختصاصی رفاهی ارائه می‌شود.

شامل:

• لانژ اختصاصی

• پذیرایی ویژه

• فضای خصوصی

• همراهی اختصاصی

• خدمات تشریفاتی فرودگاه

خدمات خانواده‌ها و کودکان

Family Friendly Airport Services

برای خانواده‌هایی که با کودکان سفر می‌کنند، امکانات ویژه فراهم می‌شود.

مانند:

• فضای بازی کودکان

• مناطق خانوادگی

• خدمات والدین

• راهنمایی ویژه خانواده‌ها

خدمات سالمندان و افراد دارای نیازهای ویژه

Accessible Airport Comfort Services

محیط فرودگاه باید برای همه مسافران قابل استفاده باشد.

خدمات شامل:

• مسیرهای دسترسی آسان

• کمک حرکتی

• صندلی‌های انتظار مناسب

• همراهی کارکنان آموزش‌دیده

است.

مدیریت خدمات دیجیتال رفاهی

Digital Airport Hospitality Platform

فناوری دیجیتال برای بهبود تجربه فرودگاهی استفاده می‌شود.

امکانات:

• معرفی امکانات فرودگاه

• رزرو خدمات رفاهی

• مشاهده وضعیت پرواز

• دریافت پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

راهنمای هوشمند مسافر در فرودگاه

Smart Airport Guidance

سیستم‌های هوشمند اطلاعات لازم را در اختیار مسافر قرار می‌دهند.

مانند:

• مسیر گیت

• موقعیت سالن‌ها

• زمان حرکت

• خدمات موجود در فرودگاه

مدیریت خدمات تجاری و کاری

Business Passenger Facilities

برای مسافران تجاری، امکانات ویژه در نظر گرفته می‌شود.

شامل:

• فضای کاری

• اینترنت پرسرعت

• اتاق جلسات

• امکانات ارتباطی

خدمات خرید و امکانات فرودگاهی

Airport Retail & Convenience Services

اتحاد می‌تواند هماهنگی خدمات رفاهی تجاری فرودگاه را نیز مدیریت کند.

مانند:

• فروشگاه‌ها

• خدمات ضروری سفر

• امکانات رفاهی جانبی

• خدمات مسافر بین‌المللی

مدیریت خدمات اقامت کوتاه‌مدت

Short Stay & Transit Accommodation Support

برای توقف‌های طولانی یا شرایط خاص، خدمات اقامتی هماهنگ می‌شود.

شامل:

• معرفی گزینه‌های اقامت نزدیک فرودگاه

• هماهنگی انتقال

• اطلاع‌رسانی خدمات مقصد

مدیریت کیفیت خدمات رفاهی

Hospitality Quality Management

کیفیت خدمات رفاهی به‌صورت مستمر ارزیابی می‌شود.

شاخص‌ها:

• رضایت مسافر

• کیفیت پذیرایی

• زمان انتظار

• عملکرد کارکنان

• میزان استفاده از خدمات

آموزش کارکنان خدمات رفاهی

Airport Hospitality Staff Training

کارکنان بخش رفاهی تحت آموزش‌های تخصصی قرار می‌گیرند.

موضوعات:

• ارتباط با مسافر

• خدمات مشتری

• مدیریت شرایط خاص

• استانداردهای بین‌المللی مهمان‌نوازی

هماهنگی با فرودگاه‌های عضو شبکه

Alliance Airport Service Coordination

Royal Airline Alliance با فرودگاه‌های تحت پوشش شبکه، استانداردهای مشترک خدماتی ایجاد می‌کند.

این هماهنگی شامل:

• سطح کیفیت خدمات

• فرآیندهای اجرایی

• آموزش کارکنان

• ارزیابی عملکرد

است.

ارتباط با سایر خدمات اتحاد

خدمات Airport Hospitality & Passenger Comfort Management با بخش‌های زیر یکپارچه است:

• Passenger Services

• VIP & VVIP Services

• Smart Airport Counter

• Digital Travel Platform

• Special Assistance Services

• Loyalty Program

• Contact Center

• Transfer Management

مسیر تجربه رفاهی مسافر در فرودگاه

Airport Arrival

↓

ورود و راهنمایی

↓

Passenger Comfort

↓

استفاده از امکانات رفاهی

↓

Premium Experience

↓

خدمات ویژه و شخصی‌سازی‌شده

↓

Boarding

↓

آمادگی برای پرواز

تعهد Royal Airline Alliance

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Airport Hospitality & Passenger Comfort Management Services تلاش می‌کند فرودگاه را از یک فضای انتظار به یک محیط آرام، هوشمند و ارزش‌آفرین برای مسافران تبدیل کند.

این خدمات بخشی از شبکه یکپارچه اتحاد برای ایجاد تجربه‌ای هماهنگ میان ایرلاین‌ها، فرودگاه‌ها و مسافران است؛ تجربه‌ای که در آن آسایش، کیفیت و توجه به جزئیات در تمام مراحل سفر حفظ می‌شود.

در Royal Airline Alliance، هر لحظه از سفر اهمیت دارد؛ حتی زمانی که مسافر هنوز پرواز خود را آغاز نکرده است.

Royal Airline Alliance

Uniting Skies. Elevating Journeys