خدمات کودکان بدون همراه

Unaccompanied Minor Services (UM)

سفر هوایی برای کودکانی که بدون همراه بزرگسال سفر می‌کنند، نیازمند سطح بالایی از مراقبت، هماهنگی و مسئولیت‌پذیری است.

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Unaccompanied Minor Services (UM)، یک سیستم جامع مراقبت و همراهی برای کودکان بدون همراه ایجاد می‌کند تا والدین و خانواده‌ها با اطمینان بیشتری سفر فرزند خود را مدیریت کنند.

این خدمات تمام مراحل سفر کودک را پوشش می‌دهد؛ از زمان پذیرش در فرودگاه مبدأ، همراهی در طول مسیر، هماهنگی میان شرکت‌های عضو اتحاد، تا تحویل ایمن کودک به فرد تعیین‌شده در مقصد.

مدیریت کامل سفر کودک بدون همراه

End-to-End UM Journey Management

Royal Airline Alliance فرآیند سفر کودک بدون همراه را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

مراحل اصلی:

Pre-Travel Preparation

↓

بررسی درخواست و مدارک

↓

Airport Check-In

↓

تحویل رسمی کودک به کارکنان مسئول

↓

Boarding Assistance

↓

همراهی تا هواپیما

↓

In-Flight Support

↓

مراقبت در طول پرواز

↓

Arrival Assistance

↓

تحویل کنترل‌شده در مقصد

ثبت درخواست خدمات کودک بدون همراه

UM Service Request Management

پیش از سفر، درخواست خدمات کودک بدون همراه ثبت و بررسی می‌شود.

این فرآیند شامل:

• اطلاعات کودک

• مشخصات والدین یا سرپرستان

• اطلاعات فرد تحویل‌دهنده در مبدأ

• اطلاعات فرد دریافت‌کننده در مقصد

• مسیر سفر

• شماره پرواز

• شرایط ویژه کودک

است.

بررسی مدارک و اطلاعات سفر

Documentation Verification

برای حفظ امنیت کودک، اطلاعات و مدارک لازم پیش از سفر بررسی می‌شود.

این بررسی شامل:

• مدارک شناسایی کودک

• مدارک والدین یا سرپرست

• اطلاعات تماس اضطراری

• مدارک مورد نیاز مقصد

• فرم‌های مربوط به خدمات UM

است.

پذیرش اختصاصی در فرودگاه

Dedicated Airport Check-In Assistance

در فرودگاه مبدأ، کودک تحت فرآیند پذیرش ویژه قرار می‌گیرد.

خدمات شامل:

• استقبال توسط کارکنان آموزش‌دیده

• بررسی مدارک

• توضیح مراحل سفر برای کودک

• همراهی در فرآیند پذیرش

• تحویل رسمی کودک

است.

همراهی کودک تا گیت پرواز

Escort to Boarding Gate

پس از پذیرش، کودک توسط کارکنان مسئول همراهی می‌شود.

این خدمات شامل:

• عبور از مراحل امنیتی

• راهنمایی مسیر فرودگاه

• حضور در زمان مناسب کنار گیت

• هماهنگی با کارکنان پرواز

است.

اولویت و مراقبت در زمان سوار شدن

Priority Boarding Assistance

برای کاهش استرس کودک، فرآیند سوار شدن با هماهنگی انجام می‌شود.

شامل:

• معرفی کارکنان پرواز

• انتقال اطلاعات لازم به خدمه

• همراهی تا صندلی

• اطمینان از قرارگیری صحیح کودک

مراقبت در طول پرواز

In-Flight Child Assistance

در طول پرواز، خدمه کابین مسئول توجه به شرایط کودک هستند.

این خدمات شامل:

• بررسی وضعیت کودک

• کمک در نیازهای معمول

• پاسخ به سوالات کودک

• ایجاد احساس امنیت و آرامش

است.

هماهنگی در پروازهای اتصال‌دهنده

Connecting Flight Assistance

در سفرهایی که شامل چند پرواز یا چند شرکت عضو اتحاد است، هماهنگی ویژه انجام می‌شود.

خدمات شامل:

• انتقال کنترل‌شده کودک بین پروازها

• همراهی در فرودگاه اتصال

• ارتباط میان کارکنان شرکت‌های عضو

• جلوگیری از سردرگمی کودک

است.

تحویل ایمن در مقصد

Secure Arrival Handover

در مقصد، کودک تنها پس از بررسی هویت فرد دریافت‌کننده تحویل داده می‌شود.

فرآیند شامل:

• استقبال توسط کارکنان مسئول

• بررسی مدارک فرد دریافت‌کننده

• ثبت تحویل نهایی

• اطلاع‌رسانی به خانواده

است.

اطلاع‌رسانی به والدین

Parent Communication & Updates

والدین می‌توانند از وضعیت سفر کودک مطلع شوند.

اطلاع‌رسانی‌ها شامل:

• پذیرش کودک در فرودگاه

• سوار شدن به هواپیما

• رسیدن به مقصد

• تحویل موفق کودک

است.

مدیریت دیجیتال خدمات UM

Digital UM Service Management

از طریق پلتفرم دیجیتال Royal Airline Alliance، خانواده‌ها می‌توانند خدمات کودک بدون همراه را مدیریت کنند.

امکانات:

• ثبت درخواست

• مشاهده وضعیت خدمات

• دریافت اعلان‌ها

• مدیریت اطلاعات سفر

• ارتباط با پشتیبانی

پشتیبانی چندزبانه برای خانواده‌ها

Multilingual Family Support

برای خانواده‌هایی که در کشورهای مختلف سفر می‌کنند، خدمات پشتیبانی چندزبانه ارائه می‌شود تا ارتباط میان خانواده، فرودگاه و شرکت هواپیمایی ساده‌تر باشد.

هماهنگی میان شرکت‌های عضو اتحاد

Alliance Member Coordination

در سفرهایی که بیش از یک شرکت عضو Royal Airline Alliance در آن نقش دارد، استانداردهای مشترک خدمات UM اجرا می‌شود.

این هماهنگی شامل:

• انتقال اطلاعات کودک

• هماهنگی کارکنان

• حفظ استانداردهای مراقبتی

• تحویل مسئولیت بین اعضا

است.

مدیریت شرایط اضطراری

Emergency Support Management

در شرایط غیرمنتظره مانند:

• تأخیر طولانی

• تغییر برنامه پرواز

• لغو پرواز

• تغییر مسیر

تیم‌های پشتیبانی اقدامات لازم را برای حفظ امنیت و آرامش کودک انجام می‌دهند.

آموزش کارکنان خدمات کودک

Specialized Staff Training

کارکنان ارائه‌دهنده خدمات UM باید آموزش‌های تخصصی دریافت کنند.

موضوعات آموزشی شامل:

• ارتباط با کودکان

• مدیریت شرایط اضطراری

• اصول ایمنی

• حمایت روانی کودک

• فرآیندهای تحویل و دریافت

است.

استانداردهای ایمنی و کنترل کیفیت

Safety & Quality Standards

خدمات کودکان بدون همراه بر پایه استانداردهای دقیق عملیاتی مدیریت می‌شود.

شاخص‌های کنترل شامل:

• ثبت کامل مراحل سفر

• کنترل دسترسی

• نظارت بر تحویل کودک

• ارزیابی رضایت خانواده‌ها

است.

ارتباط با سایر خدمات اتحاد

خدمات Unaccompanied Minor Services با بخش‌های زیر یکپارچه است:

• Passenger Services

• Airport Assistance

• Contact Center

• Digital Travel Platform

• Flight Operations

• Family Travel Services

• Transfer Management

مسیر ایمن سفر کودک بدون همراه

Family Request

↓

ثبت درخواست خدمات

↓

Document Verification

↓

بررسی اطلاعات

↓

Airport Care

↓

همراهی در فرودگاه

↓

Flight Assistance

↓

مراقبت در پرواز

↓

Safe Handover

↓

تحویل به فرد مجاز

تعهد Royal Airline Alliance

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Unaccompanied Minor Services (UM) تلاش می‌کند سفر کودکان بدون همراه را به تجربه‌ای امن، آرام و قابل اعتماد برای خانواده‌ها تبدیل کند.

این خدمت تنها یک سرویس حمل‌ونقل نیست؛ بلکه یک سیستم مراقبت مستمر است که با همکاری شرکت‌های عضو، کارکنان فرودگاهی و تیم‌های پشتیبانی، مسئولیت حفظ امنیت و آرامش کودک را در تمام مسیر سفر بر عهده می‌گیرد.

در Royal Airline Alliance، هر کودک یک مسافر ویژه است و هر سفر او با بالاترین سطح توجه، مراقبت و مسئولیت مدیریت می‌شود.

Royal Airline Alliance

Uniting Skies. Elevating Journeys