خدمات سالمندان و خانواده‌ها

Elderly & Family Travel Support Services

سفر هوایی برای سالمندان، خانواده‌های دارای کودک و مسافرانی که نیاز به حمایت بیشتری دارند، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، خدمات هماهنگ و پشتیبانی ویژه است.

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Elderly & Family Travel Support Services، یک چارچوب جامع برای مدیریت نیازهای سالمندان، خانواده‌ها، کودکان و مسافران نیازمند مراقبت ویژه ایجاد می‌کند تا تجربه سفر برای تمامی اعضای خانواده آسان، ایمن و بدون دغدغه باشد.

این خدمات در تمام مراحل سفر، از برنامه‌ریزی و رزرو تا حضور در فرودگاه، پرواز و رسیدن به مقصد، توسط شبکه شرکت‌های عضو اتحاد پشتیبانی می‌شود.

خدمات ویژه سالمندان

Elderly Passenger Assistance

سالمندان ممکن است در مراحل مختلف سفر نیازمند راهنمایی و همراهی بیشتری باشند.

خدمات قابل ارائه شامل:

• راهنمایی پیش از سفر

• کمک در فرآیند رزرو

• اطلاعات ساده و قابل فهم سفر

• هماهنگی خدمات فرودگاهی

• همراهی در مسیرهای پیچیده فرودگاه

• کمک در زمان سوار شدن و پیاده شدن

• پشتیبانی در پروازهای اتصال‌دهنده

است.

هدف، ایجاد سفری آرام، امن و راحت برای مسافران سالمند است.

مدیریت سفر سالمندان از ابتدا تا مقصد

End-to-End Elderly Travel Management

Royal Airline Alliance فرآیند سفر سالمندان را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

مراحل خدمات:

Travel Planning

↓

بررسی نیازهای مسافر

↓

Airport Assistance

↓

خدمات همراهی در فرودگاه

↓

Flight Support

↓

پشتیبانی در طول پرواز

↓

Arrival Assistance

↓

کمک پس از رسیدن به مقصد

خدمات خانواده‌ها در سفر

Family Travel Services

سفر خانوادگی نیازمند هماهنگی بیشتر برای والدین و کودکان است.

خدمات خانواده‌ها شامل:

• برنامه‌ریزی سفر خانوادگی

• انتخاب پرواز مناسب

• هماهنگی صندلی اعضای خانواده

• مدیریت بار خانواده

• خدمات ویژه کودکان

• راهنمایی در فرودگاه

• هماهنگی ترانسفر خانوادگی

می‌باشد.

خدمات سفر با کودکان

Children & Family Assistance

برای خانواده‌هایی که با کودکان سفر می‌کنند، خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته می‌شود.

مانند:

• راهنمایی والدین پیش از سفر

• اطلاعات خدمات کودک

• هماهنگی صندلی مناسب

• مدیریت زمان‌بندی سفر

• پشتیبانی در فرودگاه

• کمک در مسیرهای اتصال پروازی

خدمات کودکان بدون همراه

Unaccompanied Minor Services (UM)

برای کودکانی که بدون همراه بزرگسال سفر می‌کنند، فرآیند ویژه‌ای برای حفظ امنیت و آرامش آنها طراحی می‌شود.

این خدمات شامل:

• ثبت درخواست سفر کودک بدون همراه

• بررسی مدارک لازم

• تحویل کنترل‌شده کودک به کارکنان مسئول

• همراهی در مراحل فرودگاهی

• تحویل ایمن به فرد تعیین‌شده در مقصد

است.

کمک در فرودگاه

Airport Assistance Services

فرودگاه‌های بزرگ ممکن است برای برخی مسافران پیچیده باشند.

خدمات فرودگاهی شامل:

• راهنمایی مسیرها

• کمک در پذیرش

• همراهی تا گیت پرواز

• کمک در انتقال بین ترمینال‌ها

• راهنمایی هنگام دریافت بار

است.

خدمات ویلچر و کمک حرکتی

Mobility Assistance

برای مسافرانی که نیاز به کمک حرکتی دارند، هماهنگی خدمات ویژه انجام می‌شود.

مانند:

• درخواست ویلچر

• همراهی در فرودگاه

• انتقال تا هواپیما

• هماهنگی خدمات مورد نیاز در مقصد

مدیریت سفر خانواده‌های چندنسلی

Multi-Generation Family Travel

در سفرهایی که چند نسل از یک خانواده حضور دارند، هماهنگی بیشتری مورد نیاز است.

مانند:

• سالمندان

• والدین

• کودکان

• اعضای خانواده بزرگ

اتحاد می‌تواند برنامه سفر را به‌گونه‌ای مدیریت کند که نیازهای تمام اعضا در نظر گرفته شود.

انتخاب خدمات مناسب سفر

Personalized Family Travel Planning

هر خانواده شرایط متفاوتی دارد.

سیستم خدمات سفر می‌تواند بر اساس:

• تعداد اعضای خانواده

• سن مسافران

• مقصد سفر

• مدت سفر

• نیازهای ویژه

راهکار مناسب پیشنهاد دهد.

پشتیبانی خانواده در پروازهای اتصال‌دهنده

Family Connection Assistance

در سفرهای چندمرحله‌ای، خانواده‌ها ممکن است با چالش‌های بیشتری مواجه شوند.

خدمات شامل:

• راهنمایی مسیر اتصال

• اطلاع‌رسانی زمان پرواز بعدی

• کمک در جابه‌جایی فرودگاهی

• مدیریت تغییرات احتمالی

است.

خدمات خانواده در اپلیکیشن سفر

Family Travel Management Platform

از طریق پلتفرم دیجیتال Royal Airline Alliance، خانواده‌ها می‌توانند سفر خود را مدیریت کنند.

امکانات:

• ذخیره اطلاعات اعضای خانواده

• مدیریت رزرو گروهی

• دریافت اعلان‌های سفر

• درخواست خدمات ویژه

• مشاهده برنامه سفر

اطلاع‌رسانی هوشمند برای خانواده‌ها و سالمندان

Smart Travel Notifications

سیستم اطلاع‌رسانی می‌تواند پیام‌های ساده و کاربردی ارسال کند.

مانند:

• زمان حرکت به فرودگاه

• تغییر گیت

• وضعیت پرواز

• زمان سوار شدن

• اطلاعات مقصد

پشتیبانی پزشکی و نیازهای خاص

Special Care Coordination

در صورت اعلام نیازهای خاص، هماهنگی‌های لازم برای تجربه سفر مناسب‌تر انجام می‌شود.

این خدمات می‌تواند شامل:

• ثبت درخواست‌های ویژه

• هماهنگی با خدمات فرودگاهی

• اطلاع‌رسانی به بخش‌های مرتبط

باشد.

خدمات ترانسفر ویژه خانواده و سالمندان

Family & Elderly Transfer Services

برای تکمیل تجربه سفر، خدمات انتقال زمینی نیز قابل هماهنگی است.

شامل:

• خودرو مناسب خانواده

• فضای کافی برای بار

• انتقال راحت‌تر سالمندان

• هماهنگی زمان حرکت با پرواز

آموزش و راهنمای سفر برای خانواده‌ها

Family Travel Guidance

پیش از سفر، اطلاعات کاربردی در اختیار خانواده‌ها قرار می‌گیرد.

مانند:

• قوانین بار

• زمان مناسب حضور در فرودگاه

• مدارک مورد نیاز

• نکات سفر با کودک

• شرایط مقصد

پشتیبانی اختصاصی مشتریان ویژه

Dedicated Assistance Channel

برای خانواده‌ها، سالمندان و مشتریان ویژه، امکان ایجاد مسیر ارتباطی سریع‌تر با مرکز پشتیبانی وجود دارد.

این خدمات باعث کاهش استرس و افزایش اطمینان مسافر می‌شود.

هماهنگی میان اعضای اتحاد

خدمات Elderly & Family Travel Support در شبکه Royal Airline Alliance با بخش‌های مختلف هماهنگ است:

• Passenger Services

• Airport Services

• Contact Center

• Digital Travel Platform

• Transfer Management

• Loyalty Program

استاندارد تجربه سفر خانواده و سالمندان

مدل خدمات:

Before Travel

برنامه‌ریزی و آماده‌سازی

↓

Airport Experience

همراهی و پشتیبانی

↓

Flight Experience

راحتی و امنیت در پرواز

↓

Arrival Support

کمک در مقصد

↓

Customer Care

پیگیری و رضایت مشتری

تعهد Royal Airline Alliance

Royal Airline Alliance باور دارد که سفر هوایی باید برای همه مسافران، بدون توجه به سن یا شرایط خانوادگی، تجربه‌ای آسان، ایمن و لذت‌بخش باشد.

خدمات Elderly & Family Travel Support Services با هدف ایجاد یک سفر فراگیر طراحی شده است؛ سفری که در آن سالمندان با آرامش، خانواده‌ها با اطمینان و کودکان با امنیت کامل در شبکه جهانی اتحاد جابه‌جا شوند.

در Royal Airline Alliance، توجه به جزئیات کوچک، تفاوت بزرگی در تجربه سفر ایجاد می‌کند.

Royal Airline Alliance

Uniting Skies. Elevating Journeys