خدمات افراد دارای نیازهای ویژه

Special Assistance & Accessible Travel Services

سفر هوایی باید برای تمامی افراد، بدون توجه به شرایط جسمی، حرکتی، حسی یا نیازهای خاص، قابل دسترس، ایمن و آسان باشد.

Royal Airline Alliance با ارائه خدمات Special Assistance & Accessible Travel Services، یک چارچوب جامع برای پشتیبانی از مسافران دارای نیازهای ویژه ایجاد می‌کند تا این افراد بتوانند با آرامش و اطمینان در شبکه جهانی شرکت‌های عضو اتحاد سفر کنند.

این خدمات از مرحله برنامه‌ریزی سفر آغاز شده و تا حضور در فرودگاه، سوار شدن به هواپیما، طول پرواز و رسیدن به مقصد ادامه پیدا می‌کند.

مدیریت سفر مسافران دارای نیازهای ویژه

End-to-End Special Assistance Management

Royal Airline Alliance فرآیند سفر افراد دارای نیازهای ویژه را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

مراحل خدمات:

Travel Planning

↓

شناخت نیازهای مسافر

↓

Airport Assistance

↓

پشتیبانی در فرودگاه

↓

Flight Support

↓

هماهنگی خدمات داخل پرواز

↓

Arrival Assistance

↓

کمک در مقصد

ثبت و مدیریت درخواست خدمات ویژه

Special Assistance Request Management

پیش از سفر، نیازهای مسافر ثبت و برای ارائه خدمات مناسب بررسی می‌شود.

این فرآیند شامل:

• نوع نیاز مسافر

• اطلاعات سفر

• مسیر پروازی

• نیازهای حرکتی

• نیازهای ارتباطی

• درخواست‌های ویژه

است.

هدف، آماده‌سازی خدمات مناسب پیش از حضور مسافر در فرودگاه است.

خدمات مسافران کم‌توان حرکتی

Reduced Mobility Assistance (PRM)

برای مسافرانی که دارای محدودیت حرکتی هستند، خدمات ویژه ارائه می‌شود.

شامل:

• هماهنگی ویلچر

• همراهی در فرودگاه

• کمک در عبور از مراحل پذیرش

• انتقال تا گیت پرواز

• کمک در سوار شدن به هواپیما

• هماهنگی خدمات مقصد

است.

خدمات ویلچر و تجهیزات حرکتی

Wheelchair & Mobility Equipment Support

مسافران می‌توانند نیازهای مربوط به تجهیزات حرکتی خود را پیش از سفر اعلام کنند.

خدمات شامل:

• ثبت نوع ویلچر

• هماهنگی حمل تجهیزات

• مدیریت تجهیزات باتری‌دار طبق مقررات

• تحویل ایمن تجهیزات در مقصد

است.

خدمات سالمندان نیازمند کمک ویژه

Elderly Special Assistance

برخی سالمندان ممکن است علاوه بر خدمات عمومی، نیاز به همراهی بیشتری داشته باشند.

این خدمات شامل:

• راهنمایی مسیر

• کمک در فرودگاه

• همراهی تا هواپیما

• پشتیبانی در پروازهای اتصال‌دهنده

است.

خدمات افراد دارای محدودیت بینایی

Visual Assistance Services

برای مسافران دارای اختلال بینایی، خدمات حمایتی ارائه می‌شود.

مانند:

• راهنمایی در محیط فرودگاه

• همراهی تا گیت

• اطلاع‌رسانی صوتی

• هماهنگی با کارکنان پرواز

خدمات افراد دارای محدودیت شنوایی

Hearing Assistance Services

برای مسافران دارای محدودیت شنوایی، روش‌های ارتباطی مناسب فراهم می‌شود.

مانند:

• اطلاع‌رسانی متنی

• پیام‌های دیجیتال

• راهنمایی کارکنان آموزش‌دیده

• استفاده از کانال‌های ارتباطی جایگزین

خدمات مسافران دارای نیازهای شناختی یا رشدی

Cognitive & Developmental Assistance

برخی مسافران ممکن است در محیط‌های شلوغ مانند فرودگاه نیاز به حمایت بیشتری داشته باشند.

خدمات شامل:

• راهنمایی ساده و مرحله‌به‌مرحله

• کاهش پیچیدگی فرآیند سفر

• همراهی کارکنان آموزش‌دیده

• اطلاع‌رسانی مناسب

است.

پشتیبانی خانواده و همراهان

Family & Companion Support

خانواده یا همراه مسافر نقش مهمی در تجربه سفر دارند.

خدمات شامل:

• راهنمایی همراهان

• هماهنگی درخواست‌ها

• اطلاع‌رسانی مراحل سفر

• مدیریت نیازهای مشترک

است.

خدمات فرودگاهی اختصاصی

Airport Special Assistance

در فرودگاه، خدمات ویژه برای کاهش فشار سفر ارائه می‌شود.

شامل:

• استقبال در نقطه مشخص

• کمک در پذیرش

• همراهی در کنترل‌های فرودگاهی

• انتقال بین بخش‌های مختلف فرودگاه

• کمک در دریافت بار

است.

هماهنگی خدمات داخل هواپیما

In-Flight Special Support

پیش از پرواز، اطلاعات مورد نیاز به خدمه کابین منتقل می‌شود.

این خدمات می‌تواند شامل:

• هماهنگی نیازهای مسافر

• ارائه راهنمایی لازم

• کمک در طول پرواز

• توجه به شرایط خاص مسافر

باشد.

پشتیبانی در پروازهای اتصال‌دهنده

Connecting Flight Assistance

در سفرهای چندمرحله‌ای، هماهنگی میان شرکت‌های عضو اهمیت زیادی دارد.

خدمات شامل:

• انتقال مسئولیت میان اعضا

• همراهی در فرودگاه اتصال

• جلوگیری از سردرگمی مسافر

• هماهنگی خدمات مقصد

است.

خدمات دیجیتال دسترس‌پذیر

Accessible Digital Travel Platform

پلتفرم دیجیتال Royal Airline Alliance با هدف دسترسی آسان‌تر طراحی می‌شود.

امکانات:

• ثبت درخواست خدمات ویژه

• دریافت اعلان‌های سفر

• مشاهده وضعیت درخواست

• ارتباط با پشتیبانی

• مدیریت سفر

مرکز پشتیبانی ویژه مسافران

Dedicated Special Assistance Support

برای مسافران دارای نیازهای ویژه، امکان ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی فراهم می‌شود.

خدمات:

• راهنمایی پیش از سفر

• پاسخ به سوالات

• هماهنگی خدمات

• پیگیری درخواست‌ها

آموزش کارکنان خدمات ویژه

Specialized Staff Training

کارکنان مرتبط با خدمات ویژه تحت آموزش‌های تخصصی قرار می‌گیرند.

موضوعات آموزشی:

• نحوه تعامل حرفه‌ای

• کمک ایمن به مسافر

• ارتباط مؤثر

• مدیریت شرایط خاص

• احترام به استقلال مسافر

استانداردسازی خدمات در شبکه اتحاد

Alliance Accessibility Standards

یکی از اهداف Royal Airline Alliance، ایجاد استاندارد مشترک میان شرکت‌های عضو است.

این استانداردها شامل:

• کیفیت خدمات

• فرآیندهای هماهنگ

• آموزش کارکنان

• کنترل کیفیت

می‌شود.

مدیریت کیفیت تجربه مسافران ویژه

Special Passenger Experience Management

بازخورد مسافران برای بهبود مستمر خدمات بررسی می‌شود.

شاخص‌ها:

• رضایت مسافر

• کیفیت همراهی

• زمان پاسخگویی

• عملکرد کارکنان

• میزان دسترسی‌پذیری خدمات

ارتباط با سایر خدمات اتحاد

خدمات Special Assistance & Accessible Travel Services با بخش‌های زیر یکپارچه است:

• Passenger Services

• Airport Services

• Contact Center

• Digital Travel Platform

• Family Travel Services

• Loyalty Program

• Transfer Management

مسیر کامل خدمات افراد دارای نیازهای ویژه

Request

↓

ثبت نیاز مسافر

↓

Preparation

↓

آماده‌سازی خدمات

↓

Airport Support

↓

همراهی در فرودگاه

↓

Flight Assistance

↓

پشتیبانی در پرواز

↓

Arrival Care

↓

کمک در مقصد

تعهد Royal Airline Alliance

Royal Airline Alliance متعهد است که سفر هوایی را برای تمامی افراد قابل دسترس‌تر، آسان‌تر و امن‌تر کند.

خدمات Special Assistance & Accessible Travel Services نشان‌دهنده رویکرد انسان‌محور اتحاد در طراحی تجربه سفر است؛ جایی که هر مسافر، بدون توجه به شرایط شخصی خود، شایسته دریافت خدمات حرفه‌ای، محترمانه و استاندارد جهانی است.

در شبکه Royal Airline Alliance، دسترسی‌پذیری بخشی از کیفیت سفر است و هدف، ایجاد مسیری است که همه افراد بتوانند با اطمینان و آرامش سفر کنند.

Royal Airline Alliance

Uniting Skies. Elevating Journeys